Todo lo que debemos hacer antes, durante y después de invertir en Publicidad digital.
Hola Peter Nautas, les saludo y un fuerte choque de codos (Ya saben por el tema de susana distancia desde el confinamiento) espero que estén muy bien para hablarles un poco los aspectos básicos antes de invertir en publicidad digital.
En esta ocasión les tengo una lista de todo lo que debemos tomar en cuenta antes de invertir tiempo y dinero en Publicidad Digital, traigo este tema a la mesa debido que en mi experiencia con MiPymes en diferentes sectores y rubros los emprendedores que han decidido (por fin) en invertir en Publicidad Online haciendo Marketing Digital se han llevado muchas sorpresas y decepciones, las cuales tienen solución, pero para evitar tener esa decepción y pienses que la Publicidad Digital no funciona o es poco efectiva sugiero tomar estar lista y poner foco en cada uno de estos puntos que expondré a continuación.
Considero importante que los emprendedores o los que estén a cargo de dirigir estos esfuerzos de marketing y ventas en una empresa deben tener muy claro estos puntos, aunque parezca lógico tener una planeación estratégica en la experiencia propia y con docenas de clientes o prospectos solo entre el 5% y 10% siguen más de 2 puntos de esta lista de forma correcta.
Ya sea que tú planees estas estrategias, las coordines, las ejecutes o ambas, tu equipo interno de marketing o la agencia de marketing digital con la que te está apoyando puedan hacerlo de una manera más certera y tengamos una posibilidad más alta de éxito.
Bien, empecemos.
Estudiar perfectamente a nuestros clientes y necesidades
Estudiar muy bien a nuestros clientes actuales y potenciales puedes comprender el porqué empieza a buscar tu producto o servicio, también conocer sus problemas y ponerle la solución ideal esto nos ayudará a darle el mensaje correcto en el momento correcto. Una herramienta para esto es utilizar el Mapa de Empatía.
Beneficios de utilizar el Mapa de Empatía:
- Creación y modificación de Productos o servicios.
- Formación de nuevas empresas o mercados.
- Creación de acciones de marketing para el cliente
Para saber más a profundidad este mapa te recomiendo este artículo del mapa de empatía de RD Station.
Definir perfectamente nuestra propuesta de valor y sus beneficios
Al conocer muy bien a nuestro cliente como lo menciono en el punto anterior podemos crear u optimizar nuestro servicio o producto también mejorar la manera de entregarlo según sus sea la necesidad, esto lo vuelve mucho más competente y más fácil de colocarlo.
Me gusta como Alfonso Morant lo explica en su blog (Video y explicación).
Conocer perfectamente en qué canales digitales se encuentra mi cliente y en qué etapa del embudo se encuentra
Una vez sabiendo todo lo que nuestro cliente necesita, en que momento, qué producto o solución. Busquemos el canal en dónde están esas personas, un error que debemos de evitar es ir a buscar tiburones en una granja de camarón o buscar osos polares en la el Sahara, saben a lo que me refiero.
Ponernos pescar en esos lugares en donde está el cardumen y no dejarlo al azar, recuerda que cada uno de las acciones que realizamos necesita de un esfuerzo, un recurso que no podemos desperdiciarlo y la energía que tenemos debemos de aprovecharla al máximo.
Alinear y tener actualizada la información de tu negocio cada que hagas una actualización
Siempre, siempre y siempre debemos tener un mapa de nuestra “BIG PICTURE” en Digital, debemos saber qué información tenemos en digital y al hacer un movimiento, actualizar esa información. Sucede mucho por ejemplo en horarios de atención, en direcciones físicas, en enlaces, en datos de contacto (teléfonos, correos, etc..).
Cada una de estas fallas mencionadas en el párrafo anterior son perdidas o malas experiencias que les dificulta al cliente o cliente potencial en ponerse en contacto contigo o comprarte algo.
Relevancia en publicaciones
En este punto un error que se comete bastante es cuando hacen un anuncio digital los envía a la página principal del sitio web o a su página de Facebook.
Siempre que se haga un enlace o una redirección en redes sociales o en los Motores de búsqueda debe llevarnos a donde estamos promocionando, entre más específicos seamos el porcentaje de conversión será mejor.
Cuando buscamos patines y me llevas a una tienda de patines, patinetas, cascos, etc… No debe llevar a sección de patines, y si estamos publicitando un modelo en específico nos debe llevar al sitio del modelo.
Si estamos promocionando un servicio médico, hay que tratar de ir a la categoría o al servicio.
Ya no estamos en donde los sitios web se quedan estáticos, tenemos que actualizarlos según sean nuestros objetivos.
Objetivos SMART
Específico
Entre más específicos seamos (esto tiene que ver un poco con el punto anterior) ser muy puntales y perseguir ese objetivo relevante a como dé lugar.
Medible
Este punto para este tema debe ser uno de los más importantes, a diferencia del marketing tradicional la forma de medir en digital es mucho más fácil y lo pueden hacer en tiempo real, esto nos da un arma poderosísima para mejorar nuestras estrategias y aumentar nuestras ganancias.
Debemos medir desde las acciones de marketing hasta el momento de la venta e incluso de la postventa.
Algunas herramientas para medición digital:
- Hojas de calculo como microsoft excel o google spreadsheets.
- Google Analytics para sitios web o aplicaciones.
- Metricool para redes sociales, google ads y blogs.
- Las métricas que te ofrecen cada red social.
- CRM, un CRM para conocer el comportamiento del cliente y lo que te ha comprado, que tan constanque, cuanto tiempo, etc…
El CRM (Customer Relationship Manager) es un software que ayuda a conocer toda la relación con el cliente que con esto nos ayuda a detectar oportunidades comerciales y de marketing. Es IMPORTANTÍSIMO para la optimización de la publicidad digital.
El próximo jueves hablaré un poco más del tema CRM el cual crearé un tutorial para hacer de manera gratuita un CRM ligero o sencillo. Te ayudará para entender la herramienta y verás el poder que tiene y cómo puede impactar en tu negocio.
Aunque es un tema muy extenso, mencionaré un par de CRM con los que he trabajado:
- HubSpot, de los mejores que he utilizado además cuenta con un seguimiento de correos, osea cuando enviamos un correo la plataforma nos indica cuando ya lo abrieron y hasta desde qué dispositivo, esto nos dá un poderoso dato para saber en qué momento llamarlo de nuevo.
- Agile CRM, sencillo y con versión gratuita, es muy intuitivo también.
- Zoho CRM, un CRM intuitivo y sencillo lo que tiene este CRM es que Zoho tiene muchísimas soluciones que pueden integrarlo con toda tu empresa y automatiza prácticamente todo, desde el CRM, Inventario de sitio web, automatizaciones, chat de atención al cliente, sitios web, etc…
Alcanzable
Mucha veces los emprendedores o líderes se proponen objetivos imposibles o quieren llegar a los objetivos sin poner los recursos necesarios para alcanzar o lograr estos.
Es importante saber en dónde estás parado y hacia dónde vamos para que estos objetivos sean realistas. No estamos para estarnos engañando a nosotros mismos.
Relevante
Quiere decir que hagamos acciones que nos vayan a ser de utilidad para llegar a nuestros objetivos generales, he visto muchos emprendedores (me incluyo) que empezamos a realizar acciones que no tienen un objetivo claro ni ayudan a llegar al objetivo general, aunque puedan ayudar en algo puede haber otras acciones más relevantes y nos ayuden a lograr el destino final.
Debemos de trabajar inteligentemente, recuerden la ley de pareto, el 20 % de tus acciones generan el 80% de tus ganancias, de modo que enfoquémonos primero en ese 20 % que impacta y después avanzamos con las menos importantes.
Tiempo
Tiempo, de lo más valioso que tenemos y se creó para poder medir ciertas operaciones, hay que ponernos metas pero también el cuándo debemos cumplirlas, lo mejor es dividirlas en fracciones más pequeñas para tener micro metas y no se nos haga imposible de llegar a la meta real y cumplir lo mejor posible los objetivos.
Mentalidad Beta TODO EL TIEMPO
Como lo mencionó hace días Juan Merodio un Master en Marketing Digital en España nuestra empresa siempre debe estar en BETA, es algo que hoy en día tiene mucha relevancia porque este mundo se está moviendo y actualizando muy rápido entonces debemos tener nuestras empresas y estrategias diseñadas para poder estar constantemente optimizaciones y poder ser competentes.
Estaría de más mencionar a Amazon, Netflix, Uber, etc… Ya saben a lo que me refiero…
De modo que debemos estar 1, 2, o más pasos adelante para accionar antes de que sea tarde y también experimentar muchísimo.
Como optimizar la inversión en publicidad digital
Para finalizar este contenido y quede más claro pondré un ejemplo de una tubería limpia en la cual queremos que fluya el agua y cómo medirla para siempre mantenerla limpia.
En esta imagen podemos ver la tubería con «basuras» que hace fricción y no permite que fluya el agua además que la que logra pasar viene contaminada.
Cada pieza es una oportunidad de mejora que contienen los puntos verdes son los sensores, que nos sirven para detectar si eficacia si hay un problema o no está funcionando correctamente podemos solucionarla o mejoramos nos dejará pasar agua sin menos resistencia y llegará más limpia.
Así es como debemos de mantener estas acciones mencionadas en los puntos de este contenido, durante y después me refiero a medir, revisar y mejorar y esto siempre.
¿En este momentos sabes cuánto tráfico y cuantos contactos solicitan información?
¿Cuántas oportunidades de venta tienes sobre los cierres, tu ticket promedio?
Si la respuesta es «NO», debemos de empezar a medirlo, sin este monitoreo de todas las acciones ¿Como sabemos en qué parte del embudo poner foco y mejorar? ¿Como sabes que estás haciendo bien o mal?
Los visitantes son las personas que llegan a tu sitio web, los leads son las personas que dejan los datos solicitando información o personas que llaman directamente, las oportunidades son cotizaciones que se realizaron o personas que ya hicieron su carrito de compras y por final las ventas el número de transacciones que se realizaron.
La suma total de las ventas y por cliente cuánto es el ticket promedio que nos deja cada uno.
Con esta información vamos a poder tomar decisiones y optimizarlas.
Los porcentajes indican la eficacia de cada etapa del embudo en donde haya un cuello de botella es en donde debemos poner foco y liberar para una mejor fluidez.
Bueno, hasta aquí este tema de hoy se que probablemente esperabas que te diera tips para cada canal digital en específico pero creeme, es muy frecuente que al no tener los puntos básicos bien hechos te hagan perder más y te decepcione invertir en estas plataformas.
Debemos de llevar nuestra mentalidad a un estado en donde es medir, revisar y optimizar.
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